«Внутренние и внешние коммуникации в проектах: риски и возможности»

Какие принципы помогают создавать сильные бренды, как научить проектные команды заранее учитывать потенциальные риски и почему публичные конкурсы остаются эффективным инструментом продвижения проектов – об этом говорили участники экспертной дискуссии «Внутренние и внешние коммуникации в проектах: риски и возможности», организованной Аналитическим центром.

В погоне за реализацией проекта можно забыть о коммуникациях – и внутри проектной команды, и за её пределами. И тогда об успешной реализации всех целей и задач проекта и достижении его изначальной идеи никто не узнает, а у членов проектной команды останется ощущение бессмысленности проделанной работы. Чтобы этого не случилось, коммуникационные инструменты необходимо закладывать в проект еще на этапе его разработки.

Такого принципа придерживаются в АНО «Национальные приоритеты», где коммуникации постоянно поддерживают реализацию национальных проектов, понятным языком и с яркими примерами доводя до жителей России информацию о мерах и возможностях, которые создаются в стране.

«Лавмарки – это бренды, которые вызывают у потребителей не просто лояльность, а настоящую привязанность, сильные эмоции, которые становятся частью их жизни. Люди искренне хотят быть к этому причастными. Национальные проекты России сегодня являются именно таким брендом», — считает Александра Биткова, руководитель направления по работе с регионами Проектного офиса АНО «Национальные приоритеты». Эксперт привела данные опроса ВЦИОМ, который был проведен в декабре 2024 года: 73% россиян знают о национальных проектах. Ранее 89% опрошенных говорили о том, что хотели бы продолжения их реализации.

Продвижение национальных проектов строится на 10 принципах создания сильного бренда, среди которых эмоциональная связь, уникальность, вовлеченность, эмоциональный дизайн, постоянство инноваций, социальная ответственность, ощущение принадлежности к чему-то большому и др. «Мы используем и традиционные медиа, и наружную рекламу, и рекламу на ТВ, есть интеграции в различные программы, в развлекательные форматы. У нас очень большая страна, и мы предоставляем каждому потребителю, каждому благополучателю возможность узнавать о национальных проектах из разных источников, главное, чтобы это подходило именно ему», - уточнила Александра Биткова.

Коммуникации – это очень тонкая среда, где неудачно или не вовремя сказанное слово или совершенное действие могут всё испортить или как минимум сильно осложнить ситуацию. В любом проекте нужно понимать потенциальные риски и уметь их избегать, и этому тоже можно научиться.

«Команда всегда делает проект для трех сторон: заказчика, выгодоприобретателей (госслужащих, граждан или предпринимателей) и самой команды проекта. И управлять репутационными рисками важнее всего именно в интересах команды проекта, потому что именно она больше всего пострадает – карьерно, денежно, а то и уголовно, если проект провалится», - заявил Юрий Арманд, директор Центра современных коммуникаций Высшей школы госуправления Президентской Академии.

По мнению эксперта, на сегодняшний день можно говорить о сложившихся тенденциях, связанных с управлением рисками проектов. Во-первых, пострадавшие (а они есть всегда, в каждом проекте) становятся более опасными противниками в публичном противостоянии. Во-вторых, заказчики всё более нервно реагируют на объективные вызовы и неприятности, происходящие в их зоне ответственности. И наконец, ожидания и выгодоприобретателей, и заказчиков растут вместе с ростом насмотренности.

«Рисков для проектных команд стало больше, - утверждает Юрий Арманд. – Роль грамотной работы по управлению репутационными рисками на проекте становится важнее, и игнорировать её, полагаясь на авось или поддержку пресс-служб, становится опаснее. Для успешной работы замысел продвижения проекта должен влиять и на содержание, и дизайн проекта».

Не потеряться в море проектов, методов их реализации и способах продвижения помогает участие в профессиональном сообществе, где коллеги говорят на одном языке и делятся опытом. Таким сообществом уже несколько лет является конкурс профессионального управления проектами «Проектный Олимп», который с 2014 года проводит Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации.

«За время существования «Проектный Олимп» вырос. Начинали мы с тематического конкурса для госсектора, а сейчас оцениваем проекты не только с точки зрения собственно проектного управления, но рассматриваем также и продуктовый подход, и гибкие методы управления, и бережливое, и клиентоцентричное управление. Принимаем участников и из государственного, и из коммерческого секторов, госкомпании, госкорпорации, институты развития», - рассказал Илья Винокуров, эксперт Аналитического центра, заместитель председателя оргкомитета конкурса «Проектный Олимп».

Польза от участия в конкурсе бесспорна. И это не только собственно победа в одной из его номинаций. Полезна даже «самодиагностика» на этапе подготовки заявки. «Мы неоднократно проводили опросы, и примерно 70 % наших участников заявляют, что на подготовительном этапе, когда они сверялись с чек-листом, понимали, что не всё так хорошо, как им казалось, и успевали провести серьёзную доработку, что повышало шансы на успех», - поделился Илья Винокуров.

Эксперт объявил о скором старте 11-го «Проектного Олимпа» и напомнил, что участие в конкурсе – это возможность получить оценку профессиональных экспертов, доступ к лучшим практикам и входной билет в сообщество профессионалов.

Подробнее