Тайна идеальной команды: что нашёл Google в проекте «Аристотель»
Уважаемые коллеги! Предлагаем вашему вниманию статью от Анны Телицыной, в которой тема эффективности команды раскрывается с неожиданной стороны.
Анна Телицына, руководитель проектного офиса, член жюри конкурса Проектный руководитель, сертифицированный эксперт по управлению проектами - IPMA B, ICPAgile, OKR.
Тайна идеальной команды: что нашёл Google в проекте «Аристотель»
В 2012 году в недрах Google началось исследование, которому суждено было стать легендой менеджмента. Его назвали в честь древнегреческого философа — проект «Аристотель». Имя выбрали неслучайно: именно Аристотелю принадлежит крылатая фраза о том, что целое больше суммы его частей. Компания, построенная на культе гениев-одиночек, вдруг решила понять, почему одни команды взлетают, а другие разбиваются о скалы реальности, даже если в каждой из них собраны лучшие умы Кремниевой долины.
Два года исследователи перебирали данные. Они смотрели на всё: кто с кем обедает, кто интроверт, а кто экстраверт, совпадают ли хобби у коллег. Сто восемьдесят команд — от маркетологов до инженеров — попали под микроскоп. Казалось, вот-вот всплывёт простая формула успеха: собери людей с определёнными чертами характера — и получишь золото. Но данные упрямо молчали. Состав команды не давал ответа.
И тогда исследователи заглянули глубже. Туда, где обитают невидимые силы — групповые нормы.
Что такое нормы? Это неписаные законы. Это то, как мы смотрим друг на друга, когда кто-то предлагает безумную идею. Смеёмся ли мы? Хмуримся? Или молча ждём, когда он закончит, чтобы вернуться к повестке?
Представьте две команды.
В первой — сплошь звёзды. Каждый говорит только по делу. Никто не перебивает, но и не поддерживает. Собрание заканчивается минута в минуту, все расходятся по своим углам, довольные эффективностью.
Во второй — обычные люди. Они перебивают друг друга, уходят от темы, смеются над шутками, а после встречи не расходятся, а садятся пить кофе и болтать о жизни.
К какой команде пойдёте вы?
Google нашёл удивительную вещь: вторая команда почти всегда оказывается успешнее первой. Потому что в ней действуют нормы, которые исследователи назвали главным секретом продуктивности.
Два простых правила отличали великие команды от посредственных.
Первое — равенство голосов. В сильных командах говорят все примерно одинаково. Нет молчаливых и нет диктаторов. Каждый получает своё время в разговоре, и это время уважают.
Второе — социальная чувствительность. Люди в таких командах читают друг друга. Они замечают, когда коллега расстроен, даже если он улыбается. Они чувствуют, что кто-то хочет высказаться, но не решается. Они слышат не только слова, но и паузы между ними.
В психологии это состояние называют одним словом: психологическая безопасность.
Психологическая безопасность — это когда вы можете сказать: «Я, кажется, ошибся», и никто не ткнёт вас в эту ошибку носом. Когда можно признаться в незнании и попросить помощи. Когда страшно не ошибиться, а промолчать.
Один из инженеров Google рассказал исследователям о своём руководителе: «Он создаёт безопасное пространство для риска». Эти слова стали ключом ко всему проекту. Там, где люди боятся, нет творчества. Там, где люди защищаются, нет роста. Там, где правит страх, нет команды — есть толпа одиночек, каждый из которых спасает себя.
Другой инженер описал своего босса иначе: «Он паникует из-за мелочей и постоянно пытается схватить руль. Я не хотел бы ехать с ним в одной машине». Эта команда провалилась.
Конечно, психологическая безопасность — не единственный ингредиент. Google выделил пять ключей к успеху:
- Безопасность — можно ли рисковать без страха наказания.
- Надёжность — можно ли положиться друг на друга.
- Структура и ясность — понятны ли цели и роли.
- Смысл — есть ли в работе личная значимость.
- Влияние — верит ли команда, что их труд что-то меняет.
Но именно безопасность оказалась фундаментом, на котором держится всё остальное.
Проект «Аристотель» совершил тихую революцию. Он напомнил миру, который боготворит гениев-одиночек, что в одиночку нельзя построить ничего великого. Что идеальная команда — это не собрание супергероев. Это место, где можно быть собой. Где твой голос услышат. Где ошибка не станет приговором.
Мудрость Аристотеля о том, что целое больше суммы частей, обрела плоть и кровь. Великое целое рождается не из гениальности каждого, а из того, как именно они говорят, слушают и чувствуют друг друга. Из тихого доверия, которое дороже любых дипломов.
И, возможно, выбирая между командой звёзд и командой друзей, стоит прислушаться к выводам самого дорогого исследования в истории менеджмента: идите туда, где вас готовы услышать. Даже если для этого придётся отклониться от повестки.