Резюме Интерактивного лектория с Андреем Капалиным

Оргкомитет конкурса «Проектный Олимп» продолжает серию Интерактивных лекториев дисциплиной «Клиентоцентричное управление».

17 сентября состоялся Интерактивный лекторий с Андреем Капалиным «Единая технология проектирования решений по жизненным ситуациям на основе опыта реализации Национальной социальной инициативы АСИ и проекта «Эффективный регион» Росатома».

Эксперт рассказал о методе разработки и оптимизации решений, продуктов, сервисов и услуг, ориентированных на человека. Метод основан на понимании потребностей людей и жизненного контекста

Резюме Интерактивного лектория с Андреем Капалиным:

- Сервис-дизайн и бережливое производство легли в основу Единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям, разработанной совместно с Росатомом.

- Цель этой работы - повысить качество жизни людей в регионах, сделать социальные услуги по-настоящему удобными и ориентированными на потребности человека.

- В рамках Национальной социальной инициативы АСИ внедряется Региональный социальный стандарт, к которому уже присоединились 77 регионов.

- Ключевую роль в реализации стандарта играют региональные сервисные уполномоченные - проектные офисы, которые занимаются оптимизацией клиентских путей в социальной сфере на основе Единой технологии.

- Единая технология применяется в социальной сфере, для повышения качества жизни людей и оптимизации предоставления социальных услуг.

- Методика наиболее эффективна на региональном уровне, где можно учитывать специфику конкретных жизненных ситуаций и потребностей людей. Ключевую роль играют региональные сервисные уполномоченные, которые занимаются адаптацией методики под нужды своего региона.

- В ближайшем будущем планируется охватить методикой все 89 субъектов РФ в рамках Регионального социального стандарта. Также будет развиваться Единая технология, объединяющая сервис-дизайн, клиентоцентричность и бережливое производство.

Запись лекции доступна на странице «Проектного Олимпа» в Rutube по ссылке.

Подробнее – на странице «Проектного Олимпа» в Телеграм.